Портрет ідеального HR-а: яку роль він грає в компанії

Постійний зворотний зв’язок та підтримка настрою співробітників позитивно впливають на організацію роботи в будь-якій компанії – стверджує асоціація «Суспільство управління людськими ресурсами (SHRM)», що провела опитування керівників HR-відділів.

Ейчари – це універсальний бійці, готові не тільки вести статистичні кадрові дані та подавати звіти, а й створювати приємний мікроклімат у колективі й сприяти професійному зростанню співробітників.

Хто він – багатогранний HR-фахівець? Давай розбиратися разом. Ми розглянемо позицію ейчара в цілому, однак слід пам’ятати, що перелік обов’язків залежить від вимог та специфіки конкретної IT-компанії.

HR як оптимізатор кадрових процесів

«Людські ресурси» – так з англійської розшифровується абревіатура HR (Human Resources). Саме ейчар супроводжує співробітника протягом усього часу роботи в компанії та знає про його досягнення та болі, потреби й бажання. А допомагають йому в цьому наступні процеси:

Адаптація. Якщо пошуком та найманням працівника зазвичай займаються рекрутери, то його адаптацією – ейчари. Такий менеджер зустрічає новачка та створює необхідні умови для його скорішого включення в роботу (тобто відповідає за його онбординг): знайомить з командою, керівництвом, корпоративною культурою компанії та її структурними відділами. Важливим моментом онбординга також є підписання офіційного договору з компанією.

Навчання та розвиток. HR-менеджер добре знає потреби бізнесу та підтримує колектив у прагненні професійно зростати, а тому орієнтується в освітніх трендах та може запропонувати цікаві навчальні програми/курси/менторські проєкти. Це взаємовигідний обмін: компанія дбає про розширення та покращення компетенцій спеціалістів, а вони зі свого боку підвищують експертизу команди. До речі, в деяких компаніях існує позиція L&D-менеджера (Learning & Development).

Оцінка та управління ефективністю. Ейчар плі-о-пліч працює з кожним співробітником. Мова не про спільні таски, а про взаємозв’язок, що дозволяє менеджеру бути в курсі професійних змін колеги. За допомогою різноманітних методів (анкет, опитувальників, інтерв’ю, тестувань) ейчар вивчає  роботу співробітника, рівень його знань та навичок, кар’єрний розвиток, рівень мотивації та особисті болі й бажання.

Облік вихідних днів, відпусток та лікарняних. «А скільки в мене залишилося днів відпустки?», «Чи можу я оформити оплачуваний лікарняний?», «Мені потрібен вихідний. Як його взяти?» – такі повідомлення ейчари отримують чи не щодня, навіть якщо в компанії все автоматизовано для самостійного контролю відпочинку та лікування. HR-менеджер впевнено орієнтується в організації цих процесів і допоможе кожному співробітнику розібратися в нюансах.

Управління винагородою. Ейчар тримає зв’язок із топ-менеджментом компанії та фінансовим відділом, тому знає політику нарахування зарплат, бонусів та компенсацій. Менеджер має прослідкувати й за прозорістю правил переглядів і підвищень.

Звільнення. Як безболісно та коректно забезпечити вихід співробітника з команди, розуміє знову ж таки ейчар. Менеджер подбає про відверте Exit Interview, вирішить конфліктні моменти (якщо такі виникають), отримає чесний зворотний зв’язок про компанію/команду/проєкт, збереже лояльність працівника та в результаті дружньо попрощається з ним.

HR як стратегічний партнер

Робота HR-менеджера не зводиться до підрахунків відпусток та щоденного спілкування з працівниками. Цей спеціаліст має набагато більшу значущість для компанії, ніж може здатися з першого погляду.

HR – насамперед провідник керівництва. Він тісно взаємодіє з топ-менеджментом та допомагає реалізовувати корпоративну стратегію. Що відбувається на ринку, які цінності в компанії, хто її конкуренти, які переваги вона має перед ними, а головне, як управляти людськими ресурсами для реалізації стратегії та як виміряти результат – у цих ключових питаннях HR має бути як риба у воді, щоб відповідати додатковому статусу – стратегічний партнер.

Простіше кажучи, ейчару слід розуміти, куди рухається компанія та як направити й мотивувати команду рухатися в тому ж напрямку.

HR як натхненник

Розвиток HR-бренду – ще один необхідний робочий процес. Ейчар реалізує стратегію компанії, вправно управляючи людьскими ресурсами, та покращує робочі процеси, щоб люди пишалися своєю роботою та компанією загалом. Для цього цілі та місія компанії мають бути реальними та виправданими, корпоративна культура – послідовною, а позиціювання компанії на ринку роботодавців – ціннісним.

Як це проконтролювати? Не ігнорувати прогалини, а пропрацьовувати їх. Наприклад, якщо компанія позиціонує себе як лояльна до співробітників, та при цьому забороняє релокацію чи обмежує соцпакет, то слід готуватися до високої кадрової плинності та негативних фідбеків. А значить,слід передивитися принципи бізнесу та скорегувати їх.

Ще ейчар як натхненний ідейник турбується про згуртованість та гарний настрій команди. Для цього він займається організацією та проведенням корпоративних заходів – тімбілдінгів, тренінгів, корпоративів. І хоч у нинішніх реаліях це більш проблематично, втім реально. У колективу не має бути відчуття відстороненості навіть в умовах ремоуту. Задача ейчара в кооперації з маркетинговим відділом відтворити офісне життя, повернути відчуття свята чи ефективної командної гри в режимі онлайн.

Доповнити портрет ідеального HR-фахівця можна виграшними скілами – технічними та особистісними.

Технічні навички включають знання:

• Особливостей пошуку й відбору персоналу. Ейчар не рекрутер, але має володіти методами пошуку кандидатів.
• Трудового законодавства. Менеджер по роботі з персоналом слідкує за нововведеннями в законах про трудові відносини та знає все про процедуру прийняття й оформлення працівника на роботу.
• Кадрового діловодства. Ейчар розуміється на розрахунку компенсацій, пільг, відпусток, лікарняних тощо.
• Маркетингу. Деколи HR-менеджер разом із маркетологами  розвиває бренд роботодавця, формуючи його позиціювання та репутацію на ринку.

Серед затребуваних в ейчарів м’яких навичок:

• Комунікабельність. Онбординг, знайомства, постійні 1-to-1, вихідні інтерв’ю та щоденне спілкування з менеджментом – типові будні для ейчара. Для таких процесів важливо бути комунікабельним та вміти згладжувати гострі кути в критичних ситуаціях.
• Аналітичний підхід. Ейчар має безліч адміністративних задач, які побудовані на аналітиці. Звіти, прорахунки, таблиці, метрики – усе це HR-дані, які дозволяють приймати кадрові та організаційні рішення на підставі конкретних показників. Схильність HR до роботи з даними стане в нагоді навіть за умови автоматизації їхньої роботи.
• Медіаторство. Хоча цей пункт перетинається з комунікабельністю, все ж про управління конфліктами слід сказати окремо. Адже HR – це, по суті, посередник між конфліктуючими. Він використовує всі прийоми спілкування з командою, здатен спокійно вислухати обидві сторони, вгамувати запал та запропонувати оптимальне рішення.

Окреслений нами портрет спеціаліста підтверджує: позиція HR-менеджера багатогранна та незамінна в компанії. Хочеш розвиватися в цьому напрямі? Стати провідником мотивованої та згуртованої команди? Тоді запрошуємо на наш курс «HR-менеджер», ментори якого буквально закохують у професію. Переконайся сам! Початок вже 13 грудня, встигни зареєструватися. До зустрічі!