Маркетолог в IT:
Обов’язки та шлях до професії

Світ змінюється з космічною швидкістю. Якщо на початку ріст ІТ-компаній в Україні відбувався завдяки продажам через нетворкінг та посередників, то нині – завдяки ефективному маркетингу. Як залучати нових клієнтів через маркетингові канали та ефективно просувати бренд роботодавця? Відповідаємо на ці питання разом із Аліною Смірновою, Head of Marketing Department у CHI Software. 

Хто такий маркетолог в ІТ?

В основі ІТ-маркетингу не традиційна реклама, а міцні довірливі стосунки з клієнтами та співробітниками. Для побудови екологічних відносин варто налаштувати сервіс та прозору комунікацію, обрати необхідні інструменти, вибудувати процеси в компанії. Реалізувати це важко, бо маркетинговий відділ не функціонує як автономна система, а співпрацює з відділами продажу, рекрутменту тощо.

Маркетолог в ІТ – це збірний образ. Ви можете обрати контент-маркетинг, а можете стати спеціалістом із SEO-оптимізації чи поєднувати кілька спеціальностей і контролювати в цих напрямках усі процеси.

Що робить маркетолог в ІТ?

Маркетолог виконує низку задач: від аналізу ринку й стратегічного планування до створення контенту, його оптимізації та аналітики ефективності реклами. В ІТ-індустрії ці обов’язки розподіляють на команду фахівців, і повний перелік завдань включає:

• Створення маркетингової стратегії
• Дослідження ринку, аналіз конкурентів 
• Вивчення цільової аудиторії
• Просування в соціальних мережах
• Планування та створення якісного контенту
• SEO-оптимізацію (просування сайту в пошукових системах)
• Контекстну рекламу (рекламні оголошення для цільової аудиторії)
• Піар, роботу з медіа
• Email-маркетинг (розсилка листів)
• Аналітику результатів маркетингових кампаній

Просування бренду роботодавця та робота компанії на міжнародний ринок

Це два основні напрямки роботи маркетологів в ІТ, незалежно від того, це продуктова фірма чи аутсорсингова компанія. Почнемо з бренду.

Робота над брендом ІТ-компанії вимагає від команди маркетологів комплексу таких дій:

Дослідження ринку та конкурентів. ІТ-ринок масштабний – потрібно детально вивчити свій сегмент та зрозуміти запити аудиторії. Як правило, для цього використовують зовнішнє дослідження, яке можна замовити у відповідної агенції.

Вибудування власної філософії та стратегії ІТ-компанії. Історія бренду, його цінності та підхід до ведення бізнесу сприяють кращому розумінню цілей компанії.

Корпоративний стиль. Це унікальний набір атрибутів для формування іміджу компанії: неймінг, слоган, корпоративні кольори, шрифти, графічні зображення – все, що надає бренду унікальності.

Вербальна комунікація. На цьому етапі важливо описати місію компанії,  сформувати так званий tone of voice (стиль спілкування з аудиторією, характерний для конкретному бренду).

Презентація та просування бренду онлайн і на відкритих майданчиках (ІТ-івенти).

Робота компанії на міжнародний ринок

Створення бренду – це важливо, а ще важливіше вивести його на ринок клієнтів. Оскільки сфера інформаційних технологій України все більше цікавить світову ІТ-індустрію, значної уваги потребує вихід на західний ринок. 

Основні напрямки роботи маркетолога (або маркетинг-команди) для залучення іноземної аудиторії включають:

Аналіз ринку. Проведіть маркетинговий аналіз ринку, з’ясуйте портрет потенційного клієнта, оцініть рівень вашої компанії порівняно з вітчизняними та закордонними конкурентами.

Розробка стратегічного плану. Продумайте стратегію просування компанії на ринку, бюджет та інструменти, які будуть залучені для цього.

SEO-оптимізація сайту. SEO з англійської перекладається Search Engine Optimization – оптимізація пошукових систем. Для вдосконалення сайту та його ефективності в пошуковиках:

• вивчіть сайти іноземних конкурентів (сервіс Semrush.com стане в нагоді);
• виконайте семантичний переклад своєї веб-сторінки на англійську мову (скористайтеся послугами копірайтера з високим рівнем знання англійської та допомогою носія мови);
• врахуйте стилістику та легкість сприйняття тексту;
• проведіть on-page оптимізацію сайту: оформіть теги title, description, h1; 
• подбайте про мобільну версію сайту.

Діджитал-маркетинг.  Окрім SEO, налаштуйте процеси PPC (контекстної реклами, Pay-per-click з англ. – платити за клік), контент- та email-маркетингу.

SMM. Регулярно оновлюйте та просувайте сторінки компанії в найпопулярніших соціальних мережах: LinkedIn, Facebook, Twitter.

Робота зі ЗМІ. Генеруйте інфоприводи для західних каналів ЗМІ, відслідковуйте запити журналістів.

Участь у закордонних ІТ-заходах. Долучайтеся до закордонних семінарів, конференцій, вебінарів та якомога більше спілкуйтеся з доповідачами й відвідувачами.

Ролі в маркетинговому відділі: команда

Щоб розгорнути ефективну маркетингову роботу в ІТ, знадобиться команда професіоналів. 

SEO. Оптимізацією сайту та його просуванням у пошуковиках займається SEO-спеціаліст. Він розуміється на технічних нюансах функціонування сайту: архітектурі веб-сторінки, роботі з HTML, посиланнях та релевантних ключових словах у контенті. Також SEO-фахівець знає, як підвищити цитування бренду, кількість його згадок у мережі та яким контентом наповнити сайт, щоб вивести його в топові позиції серед тисячі інших. 

PPC. Це спеціаліст, який налаштовує контекстну рекламу на відповідних платформах (наприклад, Google Ads). З англійської Pay-per-Click перекладається як «оплата за клік». Тобто оплата за показ реклами відбувається лише тоді, коли користувач натискає на оголошення та переходить за ним на сайт компанії.

РРС-спеціаліст, крім створення та запуску рекламної кампанії, веде ретельну аналітику: скільки цільової аудиторії привела реклама, чи ефективно був використаний рекламний бюджет, які параметри кампанії змінити, щоб покращити трафік на сайті чи блозі.

Email-маркетолог. Створити та масово розіслати рекламні оголошення електронною поштою вміє email-маркетолог. Такі листи у вигляді рекламного макету з текстом ви точно бачили у своїй електронній скриньці: вони яскраві,  мають структурований зміст та ряд  візуальних елементів. Щоб створювати такі листи, email-маркетолог поєднує в собі вміння дизайнера й копірайтера. А щоб рекламний лист потрапив точно в цільову аудиторію, маркетолог попередньо сегментує потенційну клієнтську базу. 

SMM. Просувати компанію, бренд або продукт у соціальних мережах – це стихія SMM-маркетолога. В еру Instagram SMM вийшов далеко за межі просто фото з текстом в акаунті бренду. Функції SMM-маркетолога включають:

• Розробку стратегії бренду в соціальних мережах з урахуванням знань про цільову аудиторію та досвід конкурентів;
• Формування контент-плану та його виконання;
• Генерування контенту: фото, картинки, відео, інфографіка, тексти та інше;
• Аналіз ефективності просування, зокрема динаміки активності підписників (лайки, репости, коментарі, повідомлення), статистики рекламних кампаній;
• Трафік на сайт. SMM-ник забезпечує перехід підписників із соціальних мереж на сайт компанії;
• Спілкування з підписниками та клієнтами, робота з відгуками;
• Підвищення впізнаваності бренду в соціальних мережах.
• Таргетинг   

PR (Public Relations)-менеджер. Їх також називають спеціалістами зі зв’язків із громадськістю. Основна задача на цій позиції – створити позитивний імідж бренду в очах широкої аудиторії. Щоб досягти мети, PR-менеджери розробляють і створюють PR-кампанії – сукупність заходів, об’єднаних однією стратегією та спрямованих на вирішення задачі з просування  бренду. Окрім цього, потрібно взаємодіяти зі ЗМІ та готувати іміджеві івенти. Фінал таких активностей – їх детальний аналіз: як бізнес згадується в ЗМІ, які має відгуки, скільки нових запитів та контактів отримала компанія тощо. Також необхідно постійно моніторити діяльність конкурентів – ринок підказує нові тренди та напрямки для подальшої роботи.

Контент-райтер. Створення унікальних, цікавих та експертних текстів для сайтів, блогів, презентацій, тематичних ресурсів та інших майданчиків, з якими пов’язана ІТ-компанія, – в руках талановитого контент-райтера. Він розуміє принципи маркетингу, знає основи SEO, розбирається у візуальній комунікації бренду і володіє інструментами контент-стратегії. Своїми текстами контент-райтер вміє зацікавити цільову аудиторію та налагодити довіру між нею та компанією. 

Дизайнер. Цьому спеціалісту дістається роль головного естета в команді. Кожна ІТ-компанія чи продукт дбає про стильний та неповторний візуальний образ. Для цього дизайнер розробляє фірмовий стиль бренду: створює логотип та варіації його використання, добирає кольори, шрифти, готує макети ілюстрацій для брендових презентацій, сайту та соціальних мереж, генерує ідеї для мерчу (фірмовий одяг, канцелярія). Дизайнер відповідає також за інтерфейс сайту чи додатку: наскільки візуальні елементи гармонують один з одним та відповідають загальному стилю бренду.

Керівник відділу. Управляти маркетинговим відділом в ІТ-компанії – це, з одного боку, правильно організовувати та контролювати роботу команди, а з іншого – мати прямий вплив на ефективність просування бренду. Керівник відділу розробляє маркетингову стратегію й тактику, якою слідуватиме компанія та за якою працюватиме команда. Такий спеціаліст оперує знаннями в усіх перелічених вище сферах та звітує безпосередньо перед керівництвом компанії. 

Цікаве про ІТ-маркетинг від Аліни Смірнової, Head of Marketing Department у CHI Software

Як стати хорошим маркетологом? 

Вимоги до професійних маркетологів зростають пропорційно до розвитку ІТ в цілому. В такій динамічній сфері бути негнучким і байдужим до нового дорівнює провалу. Але хто попереджений, той озброєний. Пропоную ознайомитися з головними soft і hard навичками, які потрібні, щоб стати хорошим маркетологом. 

Soft навички:

Будьте зацікавленими та допитливими. Цей скіл хоч і вважають відносно вродженим, втім розвинути його з часом дуже легко, якщо вам справді цікавий маркетинг. Бути зацікавленим означає бути у вирі нових тенденцій, інновацій, думок. Крім того, вас завжди має хвилювати причинно-наслідкова поведінка потенційного клієнтів чи споживачів: що їм подобається, в чому їх мотивація звертатися саме до вас, чим ви чіпляєте людей. Підпитувати маркетингову допитливість можна новими знаннями: читайте професійну літературу, блоги та колонки досвідчених фахівців, освітні платформи, відвідуйте тематичні конференції, мітапи, долучайтеся до вебінарів.

Піддавайте сумнівам свої думки та рішення. Так, надто впевненим у собі людям у маркетингу досить важко. Роздумуйте над проєктами, діліться ідеями з колегами та керівництвом, влаштовуйте брейн-шторми, орієнтуйтеся на запити аудиторії, зрештою думайте про аудиторію – від її реакції здебільшого залежить результат й ефективність вашої роботи.

Вправно комунікуйте як всередині команди, так і поза нею. Мова про навички перемовин, презентацій, спілкування з новими людьми та налагодження з ними подальшої співпраці. Маркетолог має чітко передати свої думки респонденту, вгадати думки аудиторії та вміти продати словами, слухати колег по команді та взаємодіяти з ними. 

Hard навички:

Освойте базові знання з маркетингу. Треба орієнтуватися в класичній маркетинговій теорії – це ваша база. Але через те, що сфера постійно змінюється, ви повинні знати останні тренди та інструменти, особливо якщо вони підходять для використання в IT-індустрії.

Вивчайте візуальну комунікацію. Маркетолог не дизайнер, але бачити повинен ідеально, адже візуальні рішення бренду мають прямий вплив на клієнтів компанії чи споживачів продукту. Тому маркетолог, який знає все про психологію кольорів, естетику брендингу та емоційний дизайн, завжди на крок попереду своїх колег без знань візуальної комунікації.

Створюйте контент. Ще один скіл, для якого маркетологу потрібно поєднати в собі навички контент-райтера та SMM-спеціаліста. Навіть якщо ці позиції в команді розділені, будь-який маркетолог повинен дружити з текстом та соціальними мережами. 

Які топ-3 книги важливі для вивчення маркетингу?

Щоб зрозуміти систему роботи маркетингу в компанії, рекомендую розпочати з книги «Основи маркетингу», авторами якої є Філіп Котлер та Гарі Армстронг.

Незалежно від того, хто ви – копірайтер чи дизайнер, знати візуальну комунікацію обов’язково. Розібратися зі створенням дизайнерського та рекламного образів у контексті ефективної візуальної комунікації допоможе книга «Візуальні комунікації в рекламі та дизайні» авторства Олександра Овруцького.

Як писати текст цікаво, зрозуміло й лаконічно? Відповідь на це питання розгорнуто дають Максим Ільяхов і Людмила Саричева, автори книги «Пиши, скорочуй. Як створити дієвий текст».

Як стати маркетологом саме в ІТ?

Ось перелік професій, з яких ви можете перейти працювати в маркетинговий відділ:

• Employer Brand Specialist – з ейчар-менеджменту, рекрутингу, менеджменту, журналістики або маркетингу в іншій сфері;
• Digital Marketing Specialist – з будь-якої сфери, де ви освоїли навички інтернет-маркетингу;
• Content Writer – з фрілансу, інтернет-видань, веб-сервісів, компаній та інших майданчиків, де цінують авторів цікавих текстів; 
• SMM – з фрілансу, діджитал-агенцій, окремих клієнтів, що знають як важливо мати спеціаліста, який уміло генерує креативний контент для соціальних мереж, комунікує з інтернет-аудиторією, розуміє стратегію бренду та виконує комплекс дій з його просування. 

Як зрозуміти, що ІТ-маркетинг – це твоє?

Треба відчувати абсолютний ентузіазм, підкріплений жагою до знань та зростанням у своїй сфері. Можливо, це звучить банально, втім завжди актуально. Все залежить від вас. 

Якщо ви мрієте про сферу маркетингу в ІТ та відчуваєте, що це ваш шлях до успішної кар’єри, реєструйтеся  на курс «ІТ Marketing» від CHI Academy і зовсім скоро ваша мрія стане реальністю.